Telstra entschuldigt sich für Wheatbelt-Ausfälle, da das Upgrade zu einem dreiwöchigen Serviceproblem wird

Telstra entschuldigt sich für Wheatbelt-Ausfälle, da das Upgrade zu einem dreiwöchigen Serviceproblem wird

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Telstra hat sich bei seinen Kunden in der Wheatbelt-Stadt Northam entschuldigt, nachdem ein geplantes dreitägiges Upgrade zu Wochen mit schlechter Abdeckung wurde.

Kunden erhielten am 10. Oktober eine dreitägige SMS-Warnung des Unternehmens vor möglichen Auswirkungen auf Mobilfunkdienste.

Drei Wochen später sagten einige Bewohner, sie hätten immer noch Probleme.

Die Geschäftsführerin der Handelskammer von Northam, Melanie Jones, musste ihr CBD-Büro zwei Tage lang schließen, nachdem sie und ihre Mitarbeiter keine Anrufe tätigen oder E-Mails empfangen konnten.

„Wir hatten weder funktionierendes Internet noch Handys, die beide im 4G-Netz waren“, sagte sie.

“Heute [November 2] war der erste Tag, an dem es tatsächlich Druck abgebaut hat.

„Wir haben von zu Hause aus gearbeitet, weil wir auf unseren Abgabetermin für die Northam Advertiser-Zeitung hingearbeitet haben … es war eine wirklich harte Zeit für uns.“

Melanie Jones hat Dutzende von Beschwerden von lokalen Unternehmen erhalten.(ABC Midwest & Wheatbelt: Sam McManus)

Frau Jones traf sich am Mittwoch mit Vertretern von Telstra, um Bedenken im Namen lokaler Unternehmen zu äußern.

„Dass meine Mitglieder mich kontaktieren und sich bei mir beschweren und sagen: ‚Mein Gerät funktioniert nicht, ich habe keinen Empfang, ich musste meine Türen schließen‘ … das war einfach ein Albtraum“, sagte sie.

Große Auswirkungen auf das Geschäft

Robynne Haynes ist seit mehr als 20 Jahren Floristin im Geschäftsviertel von Northam und sagte, die letzten drei Wochen seien der schlechteste Service gewesen, den sie je gesehen habe.

„Viele Leute denken ‚Oh, du lebst auf dem Land, das solltest du erwarten‘, aber ich persönlich denke nicht, dass du das tun solltest“, sagte sie.

Eine Frau steht in einem Geschäft voller bunter Blumen.
Robynne Haynes sagt, ihre Kunden konnten tagelang nicht mit Karte bezahlen.(ABC Midwest & Wheatbelt: Sam McManus)

Frau Haynes war gezwungen, Kunden gegen Bargeld zur Bank zu schicken, nachdem ihr EFTPOS-Gerät keine Verbindung zum Netzwerk herstellen konnte.

„Es ist extrem frustrierend … Ich wünschte nur, Telstra würde sich zusammenreißen und uns im Land einen anständigen Internetdienst bieten.“

Ein Telstra-Logo auf einem Ladenschild.
Telstra hat sich bei Wheatbelt-Kunden für Dienstunterbrechungen entschuldigt.(abc Nachrichten)

Jeff Harris hat Überwachungskameras in seinem Haus in der nahe gelegenen Ortschaft Clackline, die er während seiner Abwesenheit über eine Anwendung auf seinem Telefon überprüft.

Er konnte in den letzten drei Wochen wegen schlechten Empfangs nicht auf sein Sicherheitssystem zugreifen.

„Ich habe Telstra deswegen angerufen und sie haben mir den Standardjargon zum Zurücksetzen und Aus- und Wiedereinschalten gegeben, aber nichts hat geholfen“, sagte er.

Herr Harris sagte, er habe nach jahrelangen Serviceproblemen über einen Anbieterwechsel nachgedacht.

„Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Telstra … nichts ist besser geworden. Tatsächlich ist es sogar noch schlimmer geworden“, sagte er.

“Ich würde [change providers] wenn ich auf andere Anbieter vertrauen würde, aber … Telstra ist der Beste von einem schlechten Haufen.“

Verbindung „nicht zeitgemäß“

WA-Oppositionsführerin und Mitglied für den Central Wheatbelt Mia Davies sagte, Verbindungsprobleme gingen über Northam hinaus.

Mia Davies schaut beim Sprechen nach oben
Mia Davies sagt, dass Telekommunikationsunternehmen besser werden müssen.(ABC News: Andrew O’Connor)

„Die Konnektivität im Wheatbelt ist im Allgemeinen nicht auf dem neuesten Stand“, sagte sie.

„Es hat einen großen Einfluss auf die Geschäftsfähigkeit von Unternehmen, auf Menschen, die sich aus Sicherheitsgründen darauf verlassen, und es ist ein Hemmnis, Menschen in die Regionen zu locken.

„Wir brauchen Telstra und alle Unternehmen wirklich, um einen stabilen Service zu bieten.“

Spitze des Handyturms mit strahlend blauem Himmel im Hintergrund.
Laut Telstra war das Problem auf Upgrades und Probleme mit seinem neuesten 4G-Standort in der Region zurückzuführen.(ABC-Nachrichten: Chris Gillette)

Boyd Brown, Regionalleiter von Telstra in WA, sagte, Probleme mit dem neuesten 4G-Standort der Stadt im Northam Golf Club sowie Upgrades der lokalen Basisstation hätten zu längeren Unterbrechungen geführt.

„Dies hat einige vorübergehende Auswirkungen auf die lokale Mobilfunkabdeckung verursacht, und das tut uns leid“, sagte er.

„Jetzt, wo die Arbeiten abgeschlossen sind, werden sie eine verbesserte Abdeckung, Kapazität und Konnektivität für die Anwohner bieten.“

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