So erkennen Sie einen Kundendienstbetrug

So erkennen Sie einen Kundendienstbetrug

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Wie

Als George Hart eine E-Mail erhielt, in der ihm mitgeteilt wurde, dass es auf seinem PayPal-Konto betrügerische Aktivitäten gegeben habe, wusste der 76-Jährige es besser, als der Nachricht beim Wort zu glauben.

Also loggte er sich in sein PayPal-Konto ein, und da stand wieder die angebliche Belastung: 699,99 $ an einen Anbieter, von dem er noch nie gehört hatte. Eine begleitende Nachricht besagte, dass die Gebühr auf seinem Konto gebucht würde, wenn er den Kundendienst nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden anrufe. Also rief er die Nummer in der Nachricht an.

Die Person, mit der er sprach, drängte Hart, eine App namens TeamViewer zu installieren, sagte er. Als er anfing, neue Fenster über seinen Bildschirm flackern zu sehen, obwohl er nicht einmal die Maus berührte, beugte sich Hart unter seinen Schreibtisch und zog den Stecker des Computers.

Es hätte ihn vielleicht vor einem noch schlimmeren Betrug bewahrt. Der Betrüger hatte eine PayPal-Geldanforderung verwendet, um Hart zu täuschen, dass eine Belastung auf sein Konto gebucht worden war, und ihn dann unter Druck gesetzt, eine App zu installieren, die Fernzugriff auf einen Computer gewährt. Hart setzte Antivirensoftware ein, um seinen Computer zurückzusetzen und ihn von der Malware zu befreien, die die Betrüger installiert hatten, sagte er.

Mit Zahlungs-Apps können Sie Geld per Knopfdruck senden. Das macht sie leider zu einem fruchtbaren Boden für Betrüger. Diese Woche hörte Help Desk von zwei Lesern, die mit Betrügern auf PayPal zusammengestoßen waren. Hart beendete die Interaktion, bevor die Betrüger weitere seiner Konten kompromittieren konnten. Eine andere Person, die 65-jährige Cynthia Parker aus Columbia, Missouri, verlor rund 1.400 US-Dollar, nachdem sie mit einem Betrüger gesprochen hatte, der sich als PayPal-Kundendienstmitarbeiter ausgab.

Betrügerische Wohnungsangebote sind überall. So erkennen Sie sie.

PayPal erstattete Parker schließlich, nachdem er von der Washington Post kontaktiert worden war. Aber oft ist es weg, sobald Sie Geld über eine Zahlungs-App gesendet haben.

„Wir haben strenge Kontrollen eingerichtet, um diese bekannten Phishing-Betrügereien zu verwalten und diese Art von Vorfällen zu mildern“, sagte PayPal. „Trotzdem ermutigen wir Kunden, online immer wachsam zu sein und sich direkt an den Kundendienst zu wenden, wenn sie vermuten, dass sie Ziel eines Betrugs sind.“

Hier ist, worauf Sie achten sollten, wenn Sie eine unerwartete Quittung oder Rechnung erhalten oder sich am Telefon mit einem zwielichtigen „Kundendienstmitarbeiter“ wiederfinden.

Holen Sie sich Kundendienstnummern von offiziellen Websites

Behandeln Sie jede Telefonnummer wie ein potenzielles Betrugsrisiko. Selbst wenn die Nummer aus einer offiziell aussehenden E-Mail oder SMS stammt, überprüfen Sie sie, indem Sie sie vor dem Anruf mit der auf der Website des Unternehmens aufgeführten Kontaktnummer vergleichen.

Geben Sie Telefonnummern ein, anstatt auf Links zu klicken

Online-Links können Sie überall dorthin bringen, wo ein schlechter Schauspieler Sie hinführen möchte. Anstatt sich auf „Anruf“-Tasten zu verlassen, finden Sie offizielle Kundendienstnummern und geben Sie sie manuell in Ihr Telefon ein, riet Jérôme Segura, Senior Director of Threat Intelligence beim Cybersicherheitsunternehmen Malwarebytes. Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie es richtig eingegeben haben, bevor Sie eine Verbindung herstellen, da viele Betrüger Telefonnummern eine Ziffer von den üblichen Hotlines entfernt einrichten und sich dann auf „fettes Fingern“ oder faules Tippen verlassen, um Opfer zu bringen, sagte Segura.

Hüten Sie sich vor gesponserten Suchergebnissen

Nur weil eine Webseite oder Telefonnummer oben in den Suchmaschinenergebnissen auftaucht, bedeutet das nicht, dass sie legitim ist. Wir haben über Betrug berichtet, der in den Top-Ergebnissen bei Google, Bing und DuckDuckGo auftaucht.

Betrügereien werden ganz oben bei Online-Suchanfragen angezeigt

„Jeder kann eine Anzeige kaufen und vorgeben, ein bestimmtes Unternehmen zu sein“, sagte Segura.

So glaubt Parker, dass sie mit jemandem in der Leitung gelandet ist, der letztendlich ihr PayPal-Konto kompromittiert und Geld gestohlen hat, sagte sie. Sie gab „eBay-Kundenservice“ in Google ein und rief die erste Nummer an, die auftauchte. Als sie der Person in der Leitung sagte, dass sie eine PayPal-Zahlung an einen eBay-Anbieter stornieren müsse, bot sie ihr an, sie mit dem PayPal-Support zu verbinden, wenn sie in der Leitung bleiben würde. (Denken Sie daran: Unternehmen sollten nicht in der Lage sein, die Telefon- oder Zahlungssysteme eines anderen Unternehmens anzuzapfen.)

Google hat erklärt, dass es Anzeigenbetrug bekämpft, indem es seine Anzeigenüberprüfung und Betrugserkennung verbessert.

Laden Sie niemals ein Tool für den Fernzugriff herunter

Installieren Sie niemals neue Apps oder Programme, während Sie mit einem angeblichen Kundendienstmitarbeiter telefonieren, es sei denn, Sie arbeiten mit einem vertrauenswürdigen Kollegen oder IT-Experten zusammen.

Sowohl Hart als auch Parker wurde gesagt, dass sie Apps herunterladen müssten, die Fernzugriff auf ihre Computer gewährten, sagten sie. Apps wie AnyDesk und TeamViewer sind legitime Tools für Support-Profis, sagte Segura, aber es gibt nur sehr wenige Szenarien, in denen ein Kundendienstmitarbeiter legitimerweise Fernzugriff auf Ihren Computer benötigt. Im schlimmsten Fall könnten diese Apps Hackern helfen, in Bankkonten einzudringen oder andere sensible Informationen zu stehlen. Deshalb helfe dieser spezielle Betrug Betrügern, schneller größere Summen zu stehlen, fügte er hinzu.

Wenn Sie jemand bittet, eine App oder ein Online-Tool herunterzuladen, sagen Sie ihm, dass Sie auflegen und etwas recherchieren müssen, sagte Segura. Suchen Sie nach dem Namen der App und vergewissern Sie sich, dass sie keinen Fernzugriff gewährt und nicht mit Betrug in Verbindung gebracht wird. Wenn der Agent aufdringlich wirkt oder versucht, Sie am Telefon zu halten, ist das ein Verdacht.

Denken Sie daran, dass Anbieter Ihnen Nachrichten senden können

Auf Apps wie PayPal oder Cash App können Ihnen Fremde Geldanfragen senden. Denken Sie daran, dass eine Geldanforderung, wie in Harts Fall, nicht bedeutet, dass eine Transaktion aussteht – sie kann nur durchgeführt werden, wenn Sie sie genehmigen.

Seien Sie vorsichtig bei E-Mails oder Nachrichten, in denen behauptet wird, Sie müssten eine Transaktion stornieren, ein Abonnement erneuern oder potenziellen Betrug untersuchen. Es ist leicht für schlechte Schauspieler, Markenlogos und andere visuelle Elemente zu stehlen, die eine gefälschte E-Mail echt aussehen lassen, sagte Segura. Rufen Sie niemals eine Kundensupportnummer an, die in einer E-Mail enthalten ist. Schauen Sie sich die E-Mail-Adresse des Absenders genau an, und wenn sie echt aussieht, wenden Sie sich direkt an das Unternehmen, indem Sie die Nummer auf seiner Website anrufen.

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