meinung |  Wie können wir Menschen erreichen, wenn niemand ans Telefon geht?

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Vor einigen Wochen habe ich eine Kolumne über das Ungleichgewicht des Kommunikationserfolgs zwischen Anrufern und Angerufenen geschrieben. Letztere haben alle Möglichkeiten, Anrufe, E-Mails und andere Portale der sogenannten kommunikationstechnischen Revolution nicht zurückzugeben.

Viele Menschen können nicht einmal mit ihren eigenen Nachbarn telefonieren, weil diese wegen der eingehenden Robocalls nicht mehr ans Telefon gehen.

Ich habe festgestellt, dass es heutzutage so schwierig ist, Ihren Angerufenen zu erreichen, dass es ein gewaltiges Hindernis sowohl für eine funktionierende demokratische Gesellschaft als auch für eine funktionierende verbraucherorientierte Wirtschaft darstellt.

Deshalb bitte ich Sie, die Leser, jetzt, Wege vorzuschlagen, die Sie entweder erfolgreich versucht haben oder von denen Sie glauben, dass sie erfolgreich sein könnten, um Menschen oder Institutionen zu erreichen.

Hier sind einige Kategorien:

1. Gesetzgeber auf lokaler, bundesstaatlicher und bundesstaatlicher Ebene. Meiner Erfahrung nach war es noch nie so schwierig, Ihren Senator, Vertreter oder deren Mitarbeiter zu erreichen, es sei denn, Sie sind ein Wahlkampfspender, ein sozialer Freund oder möchten eine Flagge, die über dem US-Kapitol gehisst hat. Kongressbüros sind durch Voicemails oder namenlose Praktikanten verbarrikadiert, die Nachrichten entgegennehmen, ohne zu wissen, wer anruft oder wie ernst die Nachricht sein könnte. E-Mails werden in einen Strudel geschickt. Ernste Briefe werden als kuriose Relikte angesehen, die ohne die Höflichkeit einer Bestätigung abgewiesen werden müssen.

Leser– Ihre Vorschläge, wie Sie durchkommen, sind willkommen.

2. Exekutive Agenturen auf lokaler, staatlicher und föderaler Ebene. Wir haben zusammen mit anderen Bürgern versucht, Behörden wie die Federal Trade Commission (FTC), die Federal Communications Commission (FCC) und die Federal Aviation Administration (FAA) zu erreichen. Sie machen sich nicht einmal die Mühe, ernsthafte Probleme anzuerkennen, geschweige denn darauf zu reagieren, die von Bürgergruppen oder Steuerzahlern aufgeworfen werden. Mir wurde zuverlässig gesagt, dass das bürokratische Personal der FTC Briefe abfängt, die persönlich an FTC-Beauftragte gesendet werden, und entscheidet, was, wenn überhaupt, dem adressierten Beauftragten zugestellt wird. Kein Wunder, dass die FTC-Vorsitzende Lina Khan nicht auf meine Briefe antwortet.

Menschen aus allen Richtungen spiegeln ihr Gefühl der Hoffnungslosigkeit wider und sagen, dass sie nicht einmal mehr versuchen, sich zu beschweren oder Antworten auf ihre Fragen von lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Behörden zu erhalten. Ich habe gesehen, wie einige lokale Postämter ihr Telefon abgenommen haben oder Anrufer endlos in der Warteschleife warten ließen. Aus diesem Grund hören wir von einigen Agenturleitern, dass sie keine Beschwerden erhalten haben, außer von den seltenen Anrufern, die sie mit einer Beschwerde erreichen.

Leser-deine Vorschläge! Bitte sagen Sie nicht, schreiben Sie an Ihr Kongressmitglied. Wenn Sie kein sehr persönliches, leicht zu behebendes Problem haben, wie z. B. keinen Regierungsscheck zu bekommen, funktioniert es wirklich nicht.

3. Zu Unternehmen durchzudringen, die den Nerv haben, ihr Kontaktbüro „Kundendienst“ zu nennen, ist für den geduldigsten und entschlossensten Verbraucher eine Belastung. Ich fand es schwierig, überhaupt telefonisch mit meiner Telefongesellschaft durchzukommen, und als ich es tat, wurde ich mit Klumpen von Kauderwelsch überschwemmt.

Sie haben sicherlich ähnliche Erfahrungen mit Ihren Banken, Versicherungen, Krankenhäusern, Kliniken, Strom-, Gas- und Wasserversorgern gemacht. Sie telefonieren nicht mehr gern. Selbst wenn Sie eine Nachricht hinterlassen können, rufen viele einfach nicht zurück oder antworten nicht auf wiederholte telefonische Anfragen. „E-Mail“, sagen sie auf ihrer Voicemail, viel Glück. Manchmal erreicht man jemanden in einem Call Center in einem fremden Land. Leider haben Call-Center-Betreiber selten die Möglichkeit, das Problem eines Anrufers zu lösen. (Beachten Sie, dass sich die meisten Unternehmen weigern, Ihnen schriftlich zu antworten.)

Ich hatte bescheidenen Erfolg damit, nach der Durchwahlnummer der örtlichen Bankfiliale zu fragen, um die Reihen von “Drücke eins, drücke zwei, drücke drei” zu umgehen. Außerdem sind kleine lokale Unternehmen in der Regel reaktionsschneller.

Leser– Hier können Ihre unterschiedlichen Erfahrungen und Frustrationen Vorschläge machen, wie Sie durch die Kraftfelder kommen und zumindest zum „Niemand“ gelangen können – was eine weitere Barriere ist, die den Rahmen dieser Kolumne sprengen würde. “Niemand” in Unternehmen ist darauf trainiert, Sie zu leugnen, zu vereiteln, zu verwirren und zu zermürben, insbesondere wenn Sie nach unergründlichen Überrechnungen oder überfälligen Reparaturen fragen.

Es gibt noch andere Kategorien. Viele Menschen können nicht einmal mit ihren eigenen Nachbarn telefonieren, weil diese wegen der eingehenden Robocalls nicht mehr ans Telefon gehen. Stellen Sie sich einen Notfall vor. Vor Jahrzehnten kamen Telefonate durch, aber das war vor all diesen ausgeklügelten Techniken, die zwischen Anrufer und Angerufenem stören. Wenn jemand versucht, eine E-Mail zu senden, stellen sie fest, dass immer mehr Menschen mit ihren überfüllten E-Mail-Posteingängen nicht Schritt halten. Und so geht es.

Nun, kluge Leser, geben Sie uns Ihre besten Praktiken und Ideen, wie Sie durchkommen können. Keiner von uns ist klüger als wir alle. Und wie Norman Cousins ​​einmal schrieb: „Niemand weiß wirklich genug, um ein Pessimist zu sein.“

Vielen Dank.

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