Macs führen immer noch die ACSI-Umfrage an, da PCs mobil und die Arbeit remote wird

Macs führen immer noch die ACSI-Umfrage an, da PCs mobil und die Arbeit remote wird

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Die neuesten Daten des American Customer Satisfaction Index scheinen zu zeigen, dass Apples legendärer Mac im Vergleich zu PCs anderer Hersteller ein wenig an Glanz verliert, aber ich bin nicht ganz überzeugt.

Der Kunde muss zufrieden sein

Sie sehen, die Daten zeigen, dass Apple in der PC-Kategorie knapp führt (82 % vs. 79 %). Es zeigt auch, dass einige der größeren Konkurrenten von Apple in der PC-Herstellung an Boden gewinnen. Vielleicht. Aber graben Sie sich etwas tiefer in die Umfrageergebnisse ein und Sie werden feststellen, dass die größte Innovation in der Branche in den letzten Jahren (abgesehen von der Umstellung auf Apple Silicon) Verbesserungen im Kundenservice beinhaltet, insbesondere in Call Centern.

Die Umfrage bestätigt auch, dass Tablets und Laptops weiterhin Desktop-PCs ersetzen. Im Jahr 2021 verwendeten 24 % der Umfragegruppe Desktops im Vergleich zu 62 % auf Laptops und 14 % auf Tablet-Geräten; 2022 machten Desktop-Benutzer 20 % der Umfrageteilnehmer aus, Laptop-Benutzer 64 % und Tablet-Nutzung erreichte 16 %.

Es wird interessant sein zu sehen, ob die kommenden M2- und dann M3-Macs Apple dabei helfen werden, seiner langjährigen Führungsposition bei der Verbraucherzufriedenheit in der ACSI-Umfrage einen oder zwei Punkte hinzuzufügen.

Wie haben Hersteller die Verbraucherzufriedenheit verbessert? Das größte verbesserte Einzelkriterium, das zu dem Ergebnis beitrug, war die oben erwähnte Call-Center-Zufriedenheit. Nicht Prozessoren, nicht Software, sondern verbesserte Kundenkommunikation. Als Kriterium im Kontext unserer Zeit macht das durchaus Sinn.

Greifen Sie zu und berühren Sie mich

Während der Pandemie wurden Mängel bei der Bearbeitung von Anrufen beim technischen Support für einige Hersteller zu großen Problemen. In Ermangelung persönlicher Hilfe mussten sich PC-Hersteller dazu zwingen, ihre Fernkommunikationsdienste zu verbessern, und dies führte unweigerlich zu einer besseren Kundenreaktion in den Callcentern. Sie wussten, dass sie keine andere Möglichkeit hatten, eine direkte Verbindung zu ihren Verbrauchern herzustellen.

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Wenn ich richtig liege, dann ist es verständlich, dass Apple in dieser Zeit nicht das gleiche Maß an Verbesserung der Kundenzufriedenheit festgestellt hat.

Das liegt daran, dass es bereits vor der Pandemie hervorragenden technischen Support – sowohl persönlich als auch aus der Ferne – bot. Obwohl das Unternehmen seinen Ansatz seit Beginn der Krise ein wenig angepasst hat, konnten diese Anpassungen das Beste nicht besser machen, als es war. Aber die ACSI-Umfrage deutet darauf hin, dass andere PC-Hersteller sich verbessert haben.

Das ist eine willkommene Erleichterung für PC-Benutzer, die auf anderen Plattformen als dem Mac gestrandet sind, aber es fällt auch auf, dass die Zufriedenheit mit der Software von Microsoft laut derselben Umfrage weiter abnimmt. (Die Zufriedenheit mit der ASCI-Computersoftware von Microsoft ist von 76 im Jahr 2021 auf 73 in diesem Jahr gesunken.) Es muss besser sein, Plattformen zu bauen, die nicht zu viele Hilfeanfragen generieren.

Wir alle wissen inzwischen, dass Macs viel weniger Zeit für den IT-Support benötigen als andere Plattformen, was sich in echten finanziellen Vorteilen in Bezug auf die Gesamtbetriebskosten dieser Maschinen niederschlägt. Der Rückgang von Microsoft deutet auch darauf hin, dass Apples Alleinstellungsmerkmal rund um macOS für weitere Marktanteilsgewinne sorgen sollte.

Das legen auch die diversen Marktumfragedaten nahe, die in den letzten Wochen über meinen Schreibtisch gelaufen sind. Ja, die PC-Verkäufe sind zurückgegangen, aber der Anteil von Apple an diesen Verkäufen wächst weiter, und in Bezug auf die reinen Zahlen scheint das Unternehmen zu bestehen, während die gesamte Branche schrumpft. Wenn sie die Wahl haben, werden sich die meisten Mitarbeiter weiterhin für einen Mac entscheiden, und die neueste ACSI-Umfrage deutet nur darauf hin, dass sich diese Wahl durchsetzen wird.

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