IRS unternimmt Schritte, um Probleme mit dem Telefonzugang für Steuerpraktiker zu lösen

IRS unternimmt Schritte, um Probleme mit dem Telefonzugang für Steuerpraktiker zu lösen

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Auf der jüngsten Sitzung der Steuerabteilung der American Bar Association stellte der IRS fest, dass er nach Lösungen suche, um zu verhindern, dass die Telefonleitungen des IRS durch die Leitungsblockierungstechnologie blockiert werden.

Das Pilotprogramm wird die Technologie der künstlichen Intelligenz verwenden, um zu versuchen, Anrufe dieser Dienste auszusortieren. Die anfängliche Einführung wird auf Leitungen erfolgen, die von Steuerpraktikern verwendet werden.

Die Practitioner Priority Line (oder PPL) wird von einem autorisierten Vertreter eines Steuerzahlers verwendet, um Steuerzahlerprobleme mit dem IRS zu lösen. Leider leidet diese Leitung, von der man erwarten würde, dass sie mit hochqualifizierten, hochqualifizierten Personen besetzt ist, unter den gleichen Problemen, die derzeit die meisten anderen IRS-Telefonleitungen plagen, einschließlich der Tatsache, dass sie „aufgrund des hohen Anrufvolumens“ oft unbeantwortet bleibt.

Steuerpraktiker und ihre Branchenverbände sprachen sich lautstark für die Notwendigkeit der IRS aus, die Telefonprobleme anzugehen.

In einem kürzlich erschienenen Schreiben an den Director of Customer Account Services des IRS forderte das American Institute of Certified Public Accountants (AICPA) erneut spezifische Abhilfemaßnahmen zur Verbesserung des PPL-Service, einschließlich der Bitte, dass der IRS „bestimmte systemische Probleme bei der Anrufbeantwortung untersucht. Die PPS [sic] Die Linie ist in jeder Zeitzone zwischen 7:00 und 19:00 Uhr geöffnet. Steuerpraktiker in den Zeitzonen Mountain und Pacific äußern Bedenken hinsichtlich des Zugangs zu PPS-Leitungen, insbesondere in Bezug auf die Öffnungszeit um 7:00 Uhr.“

Das Problem ist, dass selbst wenn ein Praktizierender die PPL um 6:45, 6:55 und 7:00 Uhr Bergzeit anruft, er häufig eine „Höflichkeitsunterbrechung“ erhält und nicht einmal in die Warteschleife gestellt werden kann. Es kann mehrere Versuche dauern, bis Sie in die Haltewarteschlange gestellt werden, und die Wartezeiten können immer noch bis zu oder über einer Stunde betragen. Viele in der Branche vermuten seit langem, dass kommerzielle „Line Jumping“-Technologien einen großen Teil des Problems ausmachen. Der IRS stimmt zu und sucht nach Möglichkeiten, das Problem zu mildern (oder zu beseitigen).

Immer von Bedeutung ist die Fähigkeit der Privatwirtschaft, auf Minderungsmaßnahmen des IRS zu reagieren. Ed Zollars, ein in Arizona praktizierender CPA und Autor und Ausbilder für Kaplan Financial Education, merkt an, dass „die nächsten Schritte entscheidend sein werden – wird EnQ [one of the main providers of line jumping services] Bauen Sie eine Problemumgehung, und wenn ja, hat die IRS einen weiteren ‚Sind Sie ein Roboter‘-Test, den sie sofort herausbringen können?“

Zollars erinnert uns auch daran, dass die IRS dies derzeit nur auf einigen wenigen Linien (insbesondere der PPL) testet. Er fragt sich, ob der IRS auf die Reaktion von EnQ (und anderen) wartet, bevor er die Strategie auf allen potenziell betroffenen Leitungen umsetzt. Mit anderen Worten, der IRS fängt möglicherweise klein an, um sicherzustellen, dass er das Problem wirklich gelöst hat und alle möglichen Antworten auf das Problem geben kann, bevor er die Lösung auf allen Telefondienstleitungen implementiert.

In der Zwischenzeit hat EnQ auf seiner Homepage vermerkt, dass es „Dienste vorübergehend aussetzt für: Practitioner Priority Service Business, Correspondence Examination Individual/Business und Automated Underreporter aufgrund von Änderungen im IRS-Callcenter“. Sie empfiehlt ihren zahlenden Abonnenten „direct [their] Anrufe in andere Abteilungen, während wir an einer Lösung arbeiten.“ Zollars warnt davor, dass, bis die IRS die Möglichkeit hat, ihre Lösung vollständig zu testen und zusätzliche Taktiken zur Schadensbegrenzung umzusetzen, die sie für erforderlich halten, „könnten wir in dieser Situation ein paar Tage mit ‚Hau auf den Maulwurf‘ rechnen.“

Nichtsdestotrotz besteht der erste Schritt zur Lösungsfindung darin, zuzugeben, dass es ein Problem gibt, und der IRS hat an diesem Punkt das Problem anerkannt, das durch die Line-Jumping-Technologie für den Dienst, Steuerpraktiker und Steuerzahler entstanden ist, und bewegt sich auf die Suche nach einer Lösung zu. Eine Lösung, die, wenn sie funktioniert, eine Wende für die Steuerzahler und ihre Vertreter bedeuten wird.

Weiterführende Literatur:

Der IRS-Engpass, von dem die meisten Steuerzahler noch nie gehört haben

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