Frustration des AT&T-Telefondienstes nach dem Tod eines geliebten Menschen

Frustration des AT&T-Telefondienstes nach dem Tod eines geliebten Menschen

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HOUSTON – Vielleicht erinnern Sie sich an die Zeit, als jeder einen Festnetzanschluss hatte, oder vielleicht haben Sie noch einen. Etwa 75 % der älteren Amerikaner haben noch Festnetzanschlüsse in ihren Häusern. Einige werden verwendet, um eine Verbindung zu anderen Diensten herzustellen, aber andere verwenden das Festnetz, um Anrufe zu tätigen. Eine Familie aus Houston sagte, sie möchte nicht, dass das Telefonchaos, mit dem sie es zu tun haben, anderen passiert, und rief KPRC 2 Investigates an, um Hilfe zu erhalten.

AT&T Festnetz ändert Frust

Das ist etwas, womit viele von uns vielleicht eines Tages ihren Eltern helfen müssen. Nachdem ein geliebter Mensch einen Ehepartner verloren hat, von Häusern bis hin zu Rechnungen, müssen Sie die Namen auf allen Konten ändern. Es ist eine Menge Papierkram, der den Stress einer Familie noch verstärkt, da das veraltete Computersystem von AT&T nicht einmal auf alte Festnetzunterlagen zugreifen kann.

Für Janice ist ihr gelbes Telefon mit Wählscheibe die Kommandozentrale.

KPRC2 Untersucht Festnetztelefonprobleme. Eine Familie aus Houston sagt, sie habe alles versucht, um Hilfe bei einem Festnetzproblem zu bekommen. Der Festnetzanschluss ist mit anderen Konten verknüpft und sie können den Namen im Festnetz nicht ändern lassen, nachdem ihr Angehöriger verstorben ist. (Copyright 2020 by KPRC Click2Houston – Alle Rechte vorbehalten.)

„Sie haben diese Telefonnummer seit 60 Jahren“, sagte Janices Tochter Evelyn Harding.

Diese Festnetznummer ist eine, die jeder in der Familie anruft, um die Basis zu kontaktieren.

„Wenn der Strom ausfällt, funktioniert es immer noch, und das ist sehr wichtig, wann immer wir Hurrikane hatten“, sagte Harding.

Aber der Versuch, den Hauptnamen im Festnetz zu ändern, war eine Katastrophe.

„Mein Vater ist vor über einem Jahr gestorben und die AT&T-Konten meiner Eltern liefen auf den Namen meines Vaters. Als wir den Kundendienst anriefen, um zu versuchen, die Konten auf den Namen meiner Mutter zu stellen, konnten sie uns nicht helfen“, sagte Harding.

Janice und ihre Tochter haben unzählige Anrufe und persönliche Ladenbesuche bei AT&T getätigt. Sie wurden sogar gefragt und brachten eine Sterbeurkunde mit.

„Uns wurde gesagt, dass sich die Festnetzkonten auf einem alten Computersystem befinden, auf das die Firmengeschäfte keinen Zugriff haben. Und selbst wenn wir den Kundendienst mehrmals anriefen, sagten sie uns, dass das Konto gar nicht existiert“, erklärte sie. „Er hat uns nur gesagt, dass Sie es einfach so akzeptieren müssen, wie es ist, dass er es nicht reparieren konnte.“

Das Problem: Diese Festnetznummer ist mit Janices Handykonto verknüpft.

KPRC2 Untersucht Festnetztelefonprobleme. Eine Familie aus Houston sagt, sie habe alles versucht, um Hilfe bei einem Festnetzproblem zu bekommen. Der Festnetzanschluss ist mit anderen Konten verknüpft und sie können den Namen im Festnetz nicht ändern lassen, nachdem ihr Angehöriger verstorben ist. (Copyright 2020 by KPRC Click2Houston – Alle Rechte vorbehalten.)

„Da wir also nicht auf das Festnetzkonto zugreifen können, können wir keine papierlose Abrechnung mit automatischer Bezahlung für das Mobiltelefon oder das Festnetzkonto einrichten“, sagte Harding.

Die Familie hat unsere Warnungen vor Postdiebstahl mit Schecks gesehen, also ist Janice fleißig zum Postamt gefahren, um ihre Zahlungen persönlich abzugeben.

„Damit keine Chance besteht, dass jemand aus ihrem Briefkasten stiehlt“, sagte Harding.

Wir haben online mehrere Beschwerden von Leuten mit dem gleichen Problem gefunden. Harding sagte, sie kennen sogar eine andere Frau, die in der gleichen Position ist.

„Weißt du, jeder, der seinen Ehepartner und ein Konto verloren hat, das auf den Namen des Ehepartners lautete, befindet sich in der gleichen Situation.“


Hat AT&T Zugriff auf seine eigenen Festnetztelefondaten?

Wir haben immer noch keine klare Antwort von AT&T darüber erhalten, warum sie anscheinend nicht auf die Festnetzdaten zugreifen können. Harding sagte uns, sie hätten sie kontaktiert, nachdem wir angerufen hatten sagte ihr, es würde zwei bis drei Monate dauern, bis sie das Problem beheben könnten. Wir haben AT&T mehrere Fragen gestellt, nicht nur über das Problem dieser einen Familie, sondern über das gesamte Festnetz und wie es funktioniert.

Hier ist die Erklärung, die sie uns geschickt haben:

„Diese Interaktionen haben unsere Erwartungen an die Art und Weise, wie wir unsere Kunden bedienen, nicht erfüllt. Wir haben (die Kundin) kontaktiert, um uns für die Verzögerung zu entschuldigen, und arbeiten daran, ihre Bedenken hinsichtlich Abrechnung und Konto zu lösen.“

•Kunden können Unterstützung bei Festnetzrechnungen und der Übertragung der Abrechnungsverantwortung erhalten, indem sie sich unter 800.288.2020 an Care wenden

•Wir sind ein Festnetzanbieter und Informationen zu unserem Festnetztelefondienst finden Sie unter Festnetztelefonsupport für Festnetztelefonkunden – AT&T® Official Site (att.com)

– AT&T-Sprecher

Copyright 2022 by KPRC Click2Houston – Alle Rechte vorbehalten.

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