Eine große Anschaffung, um Senioren dabei zu helfen, mobil zu bleiben, wird zur Gefahr

Eine große Anschaffung, um Senioren dabei zu helfen, mobil zu bleiben, wird zur Gefahr

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ZYPRESSE, TX – Ein älteres Ehepaar aus Cypress zahlte viel Geld, um in seinem Haus sicher und mobil zu bleiben, aber als das Gerät, das sie kauften, eher zu einer Gefahr als zu einer Hilfe wurde, riefen sie die Ermittlerin Amy Davis an.

Bevor Sie einen größeren Kauf tätigen, sollten Sie mehrere Kostenvoranschläge einholen und Bewertungen und den Hintergrund des Unternehmens, mit dem Sie zusammenarbeiten, überprüfen. Leider können manchmal sogar gute Unternehmen mit den besten Absichten auf Knurren stoßen, die Kunden frustriert zurücklassen.

Janice und Jerry Dobbs wissen, dass es wichtig ist, aktiv zu bleiben. Sie trainieren ihren Geist, indem sie Ukulele und ihren Körper spielen. Als es für Jerry zu gefährlich wurde, die Treppen ihres zweistöckigen Hauses in Cypress zu erklimmen, zahlten sie 13.000 Dollar für einen maßgefertigten Treppenlift. Das in Katy ansässige Unternehmen Livewell Mobility and Modifications installierte es im Februar.

“Und seitdem ist es ein Problem”, sagte Janice Dobbs.

Davis sah es bei ihrem Besuch Ende September aus erster Hand. Jerry fuhr mit dem Treppenlift die halbe Treppe hinauf. An der Landung hielt der Treppenlift an, anstatt um die Ecke zu biegen, um den Aufstieg fortzusetzen.

“Manchmal, wenn Sie an den Punkt kommen, an dem es aufhört, schaltet es einfach den Strom komplett aus”, sagte Janice zu Davis.

Manchmal steckt Jerry gefährlicherweise auf halber Höhe fest.

„Ich habe das einmal gemacht, rausrutschen und die Treppe runterrutschen“, sagte Jerry Dobbs zu Davis.

Jedes Mal, wenn der Aufzug ausfiel, rief Janice Livewell an. Und jedes Mal sucht das Unternehmen einen Techniker heraus. Er hat mehrere Teile ersetzt, damit es wieder funktioniert, bevor es wieder stoppt und stehen bleibt.

Nach 10 Serviceeinsätzen in sechs Monaten hatten die Dobbs immer noch keinen zuverlässigen, funktionierenden Treppenlift.

„Ich habe dem Servicemitarbeiter mein leeres Schlafzimmer oben angeboten, damit er einzieht“, sagte Janice zu Davis, da der Techniker so viel Zeit bei ihnen zu Hause verbracht hatte.

Als Livewell Janice mitteilte, dass der Hersteller zugestimmt hatte, den Motor und das Gehirn des Stuhls auszutauschen, die Teile jedoch bis Ende Oktober nachbestellt waren, rief Janice KPRC 2 Amy Davis an.

„Ich habe es einfach satt, dass sie hier rauskommen“, sagte Dobbs zu Davis. „Wenn ich 13.000 Dollar für etwas bezahle, erwarte ich, dass es richtig funktioniert.“

Als Davis sich an Livewells Besitzer Nate Davis wandte, sagte er, er teile die Frustration des Kunden.

Er erklärte, dass der Stuhlhersteller Handicare in den Niederlanden ansässig ist. Er sagte, er müsse warten, bis die Firma die Teile schickte. Aber weniger als eine Woche nach unserem Anruf erhielt Livewell diesen neuen Motor und ließ ihn einbauen. Jerrys Stuhl funktioniert jetzt.

Livewell hat außerdem zugestimmt, den einen Garantiezeitraum zurückzusetzen und den Service sechs Monate lang kostenlos zu gewähren. Sie haben es an dem Tag wirksam gemacht, als sie den neuen Stuhl in Betrieb genommen haben.

„Danke, dass Sie sich bezüglich der unglücklichen Situation von Frau Loocke (Dobb) mit ihrem Treppenlift an mich gewandt haben. Wir teilen ihre Frustration und verpflichten uns, weiterhin die gleiche schnelle Reaktion und den gleichen Qualitätsservice zu bieten, den sie von unserem Team erhalten hat. In unserer Branche verlassen sich unsere Kunden auf die Produkte, die wir für ihre Unabhängigkeit und Sicherheit anbieten, und wir nehmen alle Bedenken ernst und dringend. Wie sie bereits erwähnt hat, waren wir viele Male bei ihr zu Hause, um ihren Treppenlift zu warten – mehr als irgendjemand lieb ist. Normalerweise bieten wir keinen Support außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende an, aber wir haben ihr diesen weiterhin mehrmals kostenlos zur Verfügung gestellt, während wir die Probleme mit dem Treppenlift-Hersteller Handicare gelöst haben.

Der Treppenlift wurde speziell für ihre Treppe maßgefertigt und von Handicare in den Niederlanden hergestellt. LiveWell Solutions ist einer ihrer lokalen Händler in Houston. Handicare ist in der Branche für seine hervorragende Qualität und seinen guten Ruf bekannt. Die Probleme, die Frau Loocke mit ihrem Treppenlift hat, sind jedoch einzigartig. Da die Probleme inkonsistent und unberechenbar sind, war es für Handicare schwierig, eine Diagnose zu stellen. Handicare hat zugestimmt, während des gesamten Prozesses mehrere Teile auszutauschen, um zu versuchen, die Situation mit ihrem Lifter zu korrigieren. Fast jedes Mal hat Handicare die Teile zu uns geschickt (über die Garantiebedingungen hinaus) und wir haben sie umgehend innerhalb von 1 oder 2 Tagen nach Erhalt installiert. Jedes Mal, wenn wir einen Serviceeinsatz durchführten, verließ unsere Technikerin ihr Haus nicht, bis der Stuhl betriebsbereit war und ordnungsgemäß funktionierte. Leider funktioniert der Aufzug aufgrund des unberechenbaren Verhaltens des Problems weiterhin nicht konstant, und wir haben weiterhin jedes Mal reagiert. Letztendlich autorisierte Handicare am 14. September 2022 den Austausch der gesamten Antriebseinheit (Motor und Gehirn). Sie haben eine Einheit von einer anderen Bestellung abgezogen, damit sie schnell versendet und installiert werden kann, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Wir alle teilen Ms. Loockes Frustration und wir alle sind über normale Richtlinien und Praktiken hinausgegangen, um ihr zu helfen. Darüber hinaus hat sich der Vertreter von Handicare mit Frau Loocke in Verbindung gesetzt, um ihr mitzuteilen, dass ihre Bedenken auf höchster Ebene anerkannt werden und dass sie sich verpflichtet haben, einen konsistenten, hochwertigen Treppenlift bereitzustellen. Zuletzt rief am 22. September 2022 eine Vertreterin von Handicare an, um die endgültige Lösung und den Versandstatus zu erläutern, und sie legte wiederholt auf.

Aufrichtig,

Nate Davis, Inhaber und Präsident“

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