Das Opfer eines Betrugs mit mobilem Geld hebt den Deckel auf

Das Opfer eines Betrugs mit mobilem Geld hebt den Deckel auf

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Der in Akikuube ansässige Landwirt hat MTN Uganda beschuldigt, Betrug gegen seine Kunden, die Bargeld durch Betrug bei mobilen Geldtransaktionen verlieren, beobachtet und/oder begünstigt zu haben.
Bewaffnet mit Beweisen dafür, wie Shs932.111 von seinem Mobile-Money-Konto gestohlen wurden und was seiner Meinung nach Bemühungen sind, ihn zu frustrieren, hofft Emmanuel William Ufitimana – ein Einwohner von Wairagaza, Butoole Parish, Kikuube District –, dass der Gerechtigkeit Genüge getan wird.

Herr Ufitimana, 50, sagt, er sei vor dem Vorfall, bei dem er sein hart verdientes Geld verlor, von Anrufen mutmaßlicher Betrüger getäuscht worden.
Der Inhaber eines Diploms in Informatik und Informationstechnologie beschloss, seinen gesamten Leidensweg zu dokumentieren und aufzuzeichnen.
Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von mobilem Geld sind weit verbreitet, aber die großen Betreiber – Airtel Uganda und MTN Uganda – haben ihre Plattformen konsequent als sicher verteidigt.

Bis März betrug der Wert des mobilen Geldes 145,6 Billionen Shs. Im gleichen Zeitraum wuchs die Zahl der Mobile-Money-Nutzer auf etwa 30 Millionen
Diese Veröffentlichung präsentierte die Behauptungen von Herrn Ufitimana, einschließlich einer Erklärung, die er am 13. September gegenüber MTN-Beamten abgegeben hatte, gegenüber Rhona Arinaitwe, der Sprecherin des Telekommunikationsgiganten, und Martin Ssebuliba, seinem für Marke und Kommunikation zuständigen Senior Manager.
Herr Sebuliba sagte, dass MTN Uganda die Angelegenheit immer noch untersucht.
„Es ist in der Tat richtig, dass unser Kunde Emmanuel William Ufitimana eine Beschwerde wegen einer Abbuchung von seinem Mobile-Money-Konto bei uns eingereicht hat. Unser Forensik-Team untersucht diese Angelegenheit noch und wird sich an den Beschwerdeführer wenden, nachdem die vollständigen Fakten ermittelt wurden“, sagte er Monitor.

Herr Sebuliba fügte hinzu: „MTN ist und wird weiterhin Aufklärungsarbeit leisten und Bewusstsein für betrügerische Aktivitäten von Betrügern schaffen. Wir fordern unsere Kunden auf, wachsam zu sein und ihre PIN niemandem mitzuteilen.“
Der Leidensweg
Am 5. September erhielt Herr Ufitimana gegen 10:39 Uhr einen seltsamen Anruf unter 0786352914. Der Anrufer sagte, er sei ein Mitarbeiter von MTN Uganda.
Herr Ufitimana erkannte, dass es sich um einen Betrüger handeln könnte, der ihn bestehlen wollte. Was ihn jedoch schockierte, war, dass der Anrufer das genaue Guthaben auf seinem Telefon kannte.

„Ich habe ihn entmutigt und unser Gespräch endete abrupt, als er schwor, mein Geld zu nehmen“, erzählt Herr Ufitimana.
Ein paar Sekunden vergingen, bevor eine Dame namens Gorret Masika eine Anfrage an Ufitimana richtete, um eine Transaktion von 932.111 Shs von seinem mobilen Geldkonto zu autorisieren.
„Ich habe auf Abbrechen gedrückt, um diese Anfrage abzulehnen, wie ich es zuvor getan hatte. Leider erhielt ich nach ein paar Sekunden eine Nachricht von MTN, dass Gorett Masika 932.111 Shs von meinem Konto abgebucht hatte. Als ich meinen Kontostand überprüfte, war mein Geld weg“, sagt er.
Herr Ufitimana sagte, er habe den Fall innerhalb von zwei Stunden der nächsten Polizeistation und dann dem mindestens 40 km entfernten MTN-Servicezentrum in Masindi gemeldet.

Er erzählt, dass er die Aufzeichnung des Austauschs, den er gemacht hatte, mit dem Manager des Masindi MTN Service Centers teilte und sich fragte, wie jemand sein Guthaben ohne seine persönliche Identifikationsnummer (PIN) kennen könnte.
Der Manager von MTN Masindi versprach, sich bei ihm zu melden. Nachdem er tagelang ohne Antwort gewartet hatte, ging er zurück ins Zentrum, nur um einen anderen Manager zu finden.
Er stellte das Problem dem neuen Manager vor und teilte die Aufzeichnung erneut. Er wurde erneut aufgefordert, die Ergebnisse einer Untersuchung abzuwarten. Als dies nichts brachte, ging er zu MTN Ugandas Twitter, wo ihm geraten wurde, die Angelegenheit mit der Aufzeichnung der Sicherheitsabteilung von MTN zu melden.
„In der MTN-Sicherheitsabteilung traf ich einen Manager, der es versprach [after hearing the recording of our talk] um einen anderen Manager anzurufen“, sagte er und fügte hinzu, dass ihm mitgeteilt wurde, dass Mitarbeiter von MTN MOMO bestätigten, dass er dem Rückzug zustimme.

Erste Abfrage
Herr Ufitimana forderte, dass die MTN-Experten ihm nachweisen, ob seine PIN, von der er sagt, dass sie nur ihm bekannt ist, zum Abheben seines Bargelds verwendet wurde, oder dass die Betrüger über eine ausgeklügelte Software verfügten, die das MTN-System schlägt.
Am 29. März veröffentlichte MTN Mobile Money Uganda Ltd – das Unternehmen von MTN Uganda, das sich mit mobilem Geld befasst – eine Erklärung, in der es „große Besorgnis“ zitierte, nachdem eine Nachricht in den sozialen Medien verbreitet wurde, in der eine anonyme Person das Verschwinden von 2,7 Millionen Shs von ihrem Handy behauptete Geldbeutel.
Die Nachricht spielte darauf an, dass Insider im Unternehmen Zugriff auf die geheimen PINs der Kunden hatten.
Zu seiner Verteidigung versicherte MTN Mobile Money Uganda Ltd seinen mehr als 13 Millionen aktiven Kunden, dass ihre Mobile Money-PIN „geheime Informationen sind, die für niemanden innerhalb oder außerhalb des Unternehmens außer dem Kunden zugänglich sind“.
Zweite Abfrage
Doch fünf Monate später stand Herr Ufitimana vor ähnlichen Herausforderungen.
„Wenn ich mich geweigert habe, eine von jemandem initiierte Anfrage zu genehmigen, indem ich keine 5-stellige PIN eingegeben habe, die mir Ihr Unternehmen zum Schutz meines Geldes gegeben hat, aber jemand sie mit anderen Tricks/in Ihrer Software abgehoben hat, wer ist dafür verantwortlich?“ fragte Herr Ufitimana.
„Haben Sie jemanden, der eine mobile Geldnummer verwendet, die heute nicht mit einem gültigen Ausweis registriert ist?“

Nachdem er sein Geld genommen hatte, habe der Betrüger ihn zweimal mit unterschiedlichen Nummern angerufen. Er hat die Aufnahmen.
Der Mobile-Money-Gigant rät seinen Kunden, bei Transaktionen mit MTN Mobile Money drei „goldene Sicherheitsregeln“ zu befolgen.
Kunden wird davon abgeraten, ihre PIN, ihren Code oder das One-Time Password (OTP) mit anderen zu teilen. Sie werden auch aufgefordert, PIN-Kombinationen zu wählen, die nicht leicht zu erraten sind, und die Kommunikation des Unternehmens nur dann zu berücksichtigen, wenn sie von einer bestimmten Nummer stammt, für die sie werben.
Herr Ufitimana besteht darauf, dass er keine der „goldenen Sicherheitsregeln“ verletzt hat, aber er hat keine Antworten auf seine beiden Fragen erhalten.
Mobile Money-Plattformen von Telekommunikationsunternehmen werden von der Bank of Uganda reguliert. Im Mai warnte die Uganda Communication Commission (UCC) die Öffentlichkeit vor den zunehmenden Betrugsfällen auf mobilen Geldplattformen und durch Sim-Karten.

Wachsende Fälle
Ein Bericht der Kriminalpolizei (CID) aus dem Jahr 2020 enthüllte, dass mindestens 5 Milliarden Shs in betrügerischer Absicht an 877 Sim-Karten von Airtel Uganda gesendet wurden, während 755 MTN-Sim-Karten in betrügerischer Absicht mindestens 5,5 Milliarden Shs über mobiles Geld erhielten. Das Geld wurde von den Betrügern schnell gezogen.
Anfang dieses Jahres verlor Henry Bukenya mehr als 7 Millionen Shs, als jemand sein Handy stahl.
Herr Bukenya fragte sich, wie die Diebe auf sein Konto zugreifen konnten, einschließlich der nationalen Identifikationsdaten.
Airtel Uganda, das beschuldigte Unternehmen, gab zu, die Beschwerde im November 2021 erhalten zu haben, und zu den ergriffenen Maßnahmen gehört die Sperrung seines Kontos, um die Vorwürfe zu untersuchen.

Airtel Mobile Commerce Uganda Ltd erkannte schließlich den Betrug an und sagte, die stillschweigende Zustimmung von Insidern habe ihn ermöglicht. Es fügte hinzu, dass der Schuldige identifiziert und „angemessene Maßnahmen ergriffen“ wurden. Herr Bukenya wurde im Februar 2022 entschädigt.
Im selben Jahr gefährdete ein Sicherheitsverstoß bei einem Verbraucherfinanzaggregator, Pegasus Technologies, das mobile Geldnetzwerk des Landes. Berichten zufolge gingen mehr als 10 Milliarden Shs in Rauch auf.

Anbieter und Betreiber von Zahlungssystemen, zu denen auch Mobilfunkbetreiber und Aggregatoren gehören, müssen die Bank of Uganda, die Aufsichtsbehörde, innerhalb von 24 Stunden über mutmaßlichen oder bestätigten Betrug, Sicherheitsverletzungen und wesentliche Dienstunterbrechungen gemäß den Vorschriften des National Zahlungssystemgesetz.

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